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Una comunidad que se cuida

Cómo funciona OpenBanking

Reunimos historias reales sobre los bancos para que nadie pase solo por un mal reclamo — y para premiar a quienes sí responden.

01

Cuenta tu caso

Eliges el banco, el problema y describes qué pasó. Adjuntas tus pruebas: capturas o PDF.

02

Validamos

Un moderador revisa la historia y las pruebas, y oculta tus datos sensibles antes de publicar.

03

Se publica

Tu historia aparece en el foro y suma a la puntuación y el ranking del banco.

04

Te notificamos

Te escribimos por correo cuando se publica. Si el banco responde, actualizas el estado.

Qué pruebas puedes subir

Capturas de pantalla (PNG, JPG)

Cartas y respuestas del banco (PDF)

Código de reclamo o expediente Indecopi

Tu privacidad

Puedes publicar de forma anónima

Tu nombre y correo nunca se muestran

No se permiten insultos ni datos de terceros

Preguntas frecuentes

Puntaje por historias (70% del total)

Las historias valen más que las opiniones porque requieren llenar un formulario completo con pruebas y evidencia. Se calcula combinando dos factores:

60% — % de casos resueltos: qué porcentaje de las historias publicadas han sido resueltas por el banco.

40% — Factor tiempo: qué tan rápido resuelve. La SBS establece un plazo máximo de 30 días hábiles para responder reclamos (Código de Protección al Consumidor, Ley 29571). Un banco que resuelve en 7 días obtiene mejor puntaje que uno que demora 30.

Puntaje historia = (0.6 × %resueltas + 0.4 × [1 − días/30]) × 5   → Escala 0–5
Puntaje por opiniones (30% del total)

Las reseñas de estrellas contribuyen con menor peso al puntaje final. Se promedian todas las calificaciones de 1 a 5 estrellas que los usuarios dejan.

Puntaje opinión = promedio de estrellas (1–5)
Puntaje final

El puntaje visible en cada perfil de banco es un promedio ponderado:

Puntaje final = (puntaje historias × 0.7) + (puntaje opiniones × 0.3)
Esto significa que 10 historias resueltas pesan más que 10 reseñas de 5 estrellas. Creemos que documentar un caso con pruebas es más valioso que una calificación rápida.

Normalmente entre 24 y 48 horas. Revisamos que las pruebas sean legibles y ocultamos datos sensibles. Te avisamos por correo apenas esté lista.

No es obligatorio. Puedes contar tu caso aunque no hayas presentado denuncia; solo indícalo en el formulario.

Sí. Las historias positivas también suman al ranking y ayudan a reconocer a los bancos que responden bien.

Un equipo de moderación revisa cada historia y sus pruebas antes de publicarla, y oculta cualquier dato sensible.

¿Listo para contar tu historia?

Tu experiencia ayuda a otros usuarios y empuja a los bancos a responder mejor.

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